システム運用のサービスレベル管理の説明です。 サービスレベル管理は、SLAを管理するプロセスです。 サービス品質を維持するための活動のことを指すこともあれば、SLAの立案や合意も含めることもあります。 SLAを守るためには、モニタリングの仕組みなどが…